Paslaugų sferos darbuotojai vis dažniau tampa klientų nepasitenkinimo taikiniais. Apie pykčio valdymą kalba psichologas, Žmogaus studijų centro partneris Justinas Burokas.

Anot J. Buroko, klientus aptarnaujantis specialistas turi gebėti valdyti įvairias situacijas: ir paprastas, ir konfliktines. „Dažnu atveju konfliktines situacijas suvaldyti įmanoma, tik darbuotojui reikia suteikti įrankius, kad jie žinotų tinkamas frazes ir mokėtų tinkamai reaguoti“, – sako J. Burokas.

Visą interviu galite žiūrėti nuo 40 minutės čia.